複雑なものをシンプルにすると競争力が上がる
「うちの事業は複雑だから…」
「ルールが多いから…」
「説明が長くなっちゃう…」
という経営者、結構多いですよね。
でも、その「複雑さ」が、実は競争力を失う原因かもしれません。
なぜなら、「顧客も従業員も複雑さに疲れている」からです。
現代は、情報過多の時代です。
毎日、膨大な情報が私たちの脳に流れ込んできます。
結果、脳は疲れ果ててしまっています。
そういう状態の中で、「複雑な説明」を受けたらどうでしょうか？
「えっ、何ですか？」
「理解できません」
「面倒です」
となってしまうものです。
逆に、「シンプルな説明」を受けたら？
「あ、わかった！」
「スッキリした」
「やってみたい」
となります。
つまり、シンプルにすることが、顧客の脳を解放すると言えます。
しかも、これは顧客だけじゃなく、従業員にも同じなのです。
複雑なルール
複雑なプロセス
複雑なシステム
こういう「複雑さ」に囲まれていると、従業員も疲れてしまいます。
「何でこんなにルールが多いのだ…」
「どうしてこんなに手続きが複雑なのか…」
この疲労感が、創造力を奪っていきます。
人間の創造力は、「余裕」があって初めて生まれるものですよね。
でも、複雑なシステムに囲まれていると、その複雑さを理解することにエネルギーが消費されてしまいます。
結果、創造的に考える余裕がなくなってしまいます。
だからこそ、「複雑なものをシンプルにする力」が、実は最大の競争力になるのです。
例えば、サービスの説明。
通常は、
「〇〇の場面では…」
「〇〇をするときは…」
と細かく説明してしまいます。
でも、「このサービスのポイントは3つです」
「1つ目は…、2つ目は…、3つ目は…」と整理して伝えるだけで、クライアントの理解度が格段に上がります。
社内のプロセスでも同じです。
「新人さんに教えることが山ほどある…」ではなくて、
「最初は、この3つだけやってもらおう」
「2週間後に、次の3つ」
「1か月後に、その次の3つ」
とシンプルにすると、新人さんの成長速度が格段に上がっていきます。
シンプル化することで、何が起きるか？
顧客の脳が解放される。
従業員の脳が解放される。
その解放された脳で、創造的に考え始める。
つまり、シンプル化が、創造力を生むのです。
もし今、「うちの説明が複雑だな…」「ルールが多すぎるな…」「システムが複雑だな…」と思っているなら、
一度、「何を削ることができるか？」「何を統合できるか？」「何が本当に必要か？」を考えてみてください。
すると、意外と不要なものがたくさんあることに気づきますよ。
そのシンプルな世界で、顧客も従業員も、もう一度創造力を取り戻します。
シンプルは、強いです。
ちなみに、「シンプル化する」と言うと、
「手抜き」「低品質」と思う人もいるかもしれません。
でも、違います。
本当に大事な要素だけをぎゅっと詰め込む。
それが「シンプル化」です。
つまり、「シンプル化」は、「本質を見極める力」と言えます。
その力がある経営者が、競争に勝っていくものですよ。
＊記事内の事例（ケース）については、フラット経営事務所・行政書士法人フラット法務事務所で経験したものだけでなく想定ケースも含まれ、実際の事例とは異なることがあります。また、関係法令は記載した時点のものです。
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